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今年以来,在各级领导的正确指导下,按照党支部的要求,我认真开展党员自学活动和意见征求活动,积极参与**以及**系列活动;围绕部门职责,带领作业中心干部员工以提高运营质量、提升服务效率、规范内部操作、控制业务风险、强化人员培训等基础工作为中心,进一步加强制度建设,完善内控管理,加大检查力度,防范和化解各类运营风险,较好地推进了各项运营工作顺利开展。现就个人思想、学习、工作情况做如下汇报,不足之处敬请批评指正。
一认真自学,坚持不懈地提高思想政治水平和理论素养。
半年来,我主要学习了以下内容:(学习内容略,可根据当前热门填写)。坚持灵活多变的自学方式,坚持做读书笔记,坚持撰写心得体会,坚持利用理论联系实际的原则,结合岗位工作做了深入的思考和对照,将思想和工作实际联系,将观念和工作实际相融合,把理论和实践相结合,认真解决工作中遇到的困难和问题。
通过自学与思考,深入掌握了现阶段党的路线、方针、政策,了解到反腐倡廉工作的具体要求和重要意义,对总分行的发展方向和任务目标有了全面的把握。主要有以下几点收获:
1对科学发展观有了更加深入的理解。作为银行而讲,科学发展就是将经济效益与社会效益统一起来,将服务社会与服务员工结合起来,将安全管理、风险管理与业务增长结合起来,将管理员工与服务员工结合起来,创造安全、和谐、平稳、健康的内部运营环境与外部环境,促进银行全面、协调、可持续发展。作为作业中心的负责人,负责风险防控与合规操作,深感自身责任重大,需要用科学发展观指导具体的工作,需要强化个人责任意识。
2筑牢了反腐倡廉思想防线。通过学习,认识到廉政建设是关系到执政党生死存亡的大事,也是创建和谐银行的需要。作为作业中心一名党员干部,一方面必须加大考核、监督检查力度,一丝不苟地开展工作,做到提前发现违纪违规行为,提前预防;另一方面,自身要严格要求自己,以身示范,模范地遵守党的廉政纪律和银行的各项管理制度,做到清清白白做人,干干净净做事。
3对分行现阶段的发展有了全面、宏观的把握。通过学习常行长在分行一季度工作会议上的讲话内容,了解到分行今年面临的形势,既有严峻的考验,也有利的条件,今后亦应强化大局观念,树立“全行一盘棋”的思想,认真贯彻好上级各项指示精神,提高执行力,为分行的健康运营提供到位的优质服务。
二主动积极,热情参与党组织的相关活动。
一是结合分行开展的建党**周年系列活动,我不但自己积极参与,而且要求部门员工也要全力参与。我仔仔细细阅读了党史,对党的丰功伟绩有了全新的认识,深刻地体会到:党不仅是中华民族的中流砥柱,更是银行科学发展的主心骨,今后亦应坚决执行党的决议,加强管理,落实好各项政策。
二是坚持公开公正公平原则,积极参与分行创先争优评优活动,结合日常工作中的质量核算情况,实事求是为考核评优小组提供详实细致的材料,确保评出一批带头学习提高、带头争创佳绩的优秀党组织和先进个人。
三是参与“学党史、强党性、答百题”主题实践活动中的答卷活动,取得良好成绩。
三虚心倾听,广泛征求员工意见。
以座谈会、谈心会、意见征求会、单独交流等各种各样的方式与部门所有员工以及其他相关业务部门员工进行了细致的沟通,针对如何提高部门工作整体水平、确保完成年度目标任务广泛征求意见。共计进行了##人次的交流,搜集有关部门管理的有效意见##条;整理有关促进分行长远发展的有效意见##条,分析并提出具体措施##条,都已经上报党支部。多数建议,贴近实际,极具操作性,质量较高,比如**意见,对改进部门工作水平具有积极的借鉴意义。
四带头工作,努力争取出色的业绩。
半年来,我认真履职,处处以身作则,率先垂范,奋勇争先,力争创造优异的成绩,带领并团结部门员工较好地完成了上半年的任务。
一是在业务量与核算质量方面,上半年,共完成实际核心业务量约40.51万笔,人均业务量约3.38万笔,在业务总量及人均业务量均高于分行平均水平且在集中业务量同比增幅25%的情况下,部门的各项业务核算质量及运营指标基本能够满足管理要求。主要体现在:一是作业中心上半年集中打回率控制在0.31%,分行排名第一位;二是上半年实现前台业务发起零差错;三是上半年的自助设备综合开机率达到了99.10%;四是上半年的分行事后监督也始终保持着零差错。五是支付系统查复率、内控系统预警处理率和查证率以及集中轧帐率均为100%。上半年未出现一笔结算事故、员工未发生任何重大违规违纪行为。
二是在分行集中相关指标完成方面,集中业务量在总行排名第27位;前台发起不合格情况,总行排名第10位;集中业务轧帐率情况在总行排名第11位;人工验印平均时长情况;在总行排名第14位;集中业务线上处理率情况在总行排名第4位;分行各相关指标除业务量排名较落后外,其他集中指标均处系统内较好水平。
三是创新方法,出台新措施,加强对员工的教育培训,加大内部考核的力度,全力做好案件防控工作,加强监督检查,着力为网点提供到位的服务支撑。目前,部门员工精神面貌焕然一新,创业干事,争创一流,蔚然成风;部门管理进一步规范,逐步走向精细化的道路;各网点、部门对作业中心的满意度较好。本部门在规范运营、风险控制、服务业务的等方面的作用淋漓尽致地发挥出来,管理服务水平越上一个大台阶。
五积累经验,正视不足,力争实现自我超越。
经过半年的岗位实践,有以下经验:其一,加强学习是做好工作的前提。信息社会新的管理理念新知识层出不穷,科技发展一日千里;银行在发展过程也面临一些新问题新情况,市场竞争也日益激烈。所有这一切都对学习提高了较高要求。因此要树立终身学习理念,与时俱进地提高思想水平、业务水平和管理能力,才能真正履行好岗位职责,做一合格的干部。其二,要带头工作。“火车跑得快,全靠车头带”,部门要想发展,部门负责人也必须身先士卒,不回避矛盾,不怕艰险,拼搏工作,带动周围员工形成勤勉敬业、团结奋进的氛围。说到底,就是争做“带头学习提高,带头服务员工,带头执行命令,带头争创佳绩,带头弘扬正气,带头遵纪守法”的“六好”干部,不求获得先进党员的荣誉称号,但求形成示范与引领效应。三要养成精心细致的工作作风。细节决定成败,必须从大处着眼,小处入手,从做好点点滴滴的小事开始,积小胜为大胜,完成任务目标。
经过认真的总结和反思,感到过去的工作,虽然取得了一定的成效,但离上级的要求还有一定距离,还存在一些不足。主要表现在:一是重视执行命令忽视了工作创新。创新能力不足,工作中创新性的措施还不能满足实际的需要。比如,作业中心所涉后台业务多为专业性强、时效性高、突发性频的高风险业务,如何在现有人力情况下,最大限度的发挥应急管理水平,满足各项业务持续、稳定、长远的发展需要,还需多动脑筋,出台新办法新点子;二是重视管理与服务轻视了激励功能。制定的激励措施不多,在调动部门员工营销积极性方面做的不到位,致使上半年部门存款任务完成情况不够理想。三是重视宏观管理一定程度忽视了微观管理。虽然特别重视内部管理,但仍然有漏洞,在上半年度工作检查中发现个别员工在个别业务操作方面执行不到位,出现过3笔人为抹帐差错,这说明自身还需强化精细管理意识。对于这些问题,以后的工作中将认真加以解决。
结合工作中出现的问题,今后将重点做好以下几个方面的工作:一要着力提高创新意识和创新能力,主动借鉴兄弟行的先进成果,结合我行实际,在教育培训、风险控制、部门管理等方面创造性地出台措施,全面提高部门运行水平,带领部门发挥好“小前台、大后台”的服务支撑作用。二要着力提高部门的营销能力。首先,自身要主动与各类客户加强联系,带头拓展市场,引导部门形成重视营销的氛围;其次,要对部门员工开展营销技巧、沟通艺术以及市场心理学方面的培训,帮助员工提高营销能力;同时,在加大营销考核与奖励力度的同时,强化营销目标责任制,将全年任务中未完成的部分分解到每个岗位,以奖优罚劣的形式,营造员工相互竞争的氛围态势,争取在下半年实现所突破。三要着力提高差错管理与内部应急管理能力。加强对员工的思想教育、差错考核力度,实行精细化管理,以奖励、惩罚、制度等各种硬性软性措施,提高员工执行力,减免差错。充分预见各类不良情况,通盘考虑人员搭配、应急设备物质等条件,继续完善应急预案,健全应急机制,适时开展突发事件应急演习,不断增强部门的应急处置能力。
“行百里者半九十”,下半年依旧任重道远,机遇与挑战并存,我将按照常行长在分行一季度工作会议上的讲话要求,发挥优点,克服不足,边学边干,以更加饱满的热情,以更大干劲,开拓创新,拼搏奋进,为作业中心顺利完成全年任务而努力奋斗,竭尽所能向党组织交一份满意的答卷。